PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)

Resuelve tus dudas de forma rápida sobre nuestros productos, envíos, métodos de pago y garantías.

1. Compras y Pedidos

¿Cómo realizo una compra en el sitio web?

Navega por nuestro catálogo, selecciona los muebles o decoración que desees y da clic en “Agregar al carrito”. Una vez listo, dirígete a la sección de pago, completa tus datos de envío y elige tu forma de pago preferida.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra, comunicándote directamente a nuestro soporte. Si el producto ya fue enviado o entró a producción sobre pedido, no será posible cancelarlo.

¿Emiten factura fiscal?

Sí, emitiendo CFDI. Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes de tu compra enviándonos tus datos fiscales (RFC, C.P., Régimen Fiscal y Uso de CFDI) junto con tu número de pedido a muebleespiritualesmatt@gmail.com.

2. Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías y empresas de logística especializadas en transporte de mobiliario.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Productos en stock: Tardan entre 3 a 7 días hábiles según el destino.

• Productos sobre pedido o fabricación especial: El tiempo puede variar entre 15 a 25 días hábiles. La fecha estimada se te informará al confirmar la compra.

¿El envío incluye maniobras de instalación o volado de muebles?

El envío estándar entrega a pie de calle o en planta baja. Si requieres maniobras especiales (subir por escaleras, elevador o volado), estas deben cotizarse y coordinarse con previa anticipación a la entrega.

3. Métodos de Pago

¿Qué formas de pago aceptan?

Procesamos nuestros pagos con Mercado Pago, por lo que aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).

• Cuentas digitales (PayPal y Mercado Pago).

• Depósitos en efectivo (OXXO, 7-Eleven) y transferencias bancarias (SPEI).

¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta?

Totalmente. Todas las transacciones están encriptadas con protocolos de seguridad SSL mediante la pasarela de Mercado Pago. Nosotros no almacenamos ni tenemos acceso a tus datos bancarios.

4. Productos y Garantías

¿Los muebles se entregan armados?

La mayoría de nuestras piezas se entregan completamente ensambladas y listas para disfrutarse. En caso de requerir un ensamble mínimo (como fijar patas o repisas), se incluirán los accesorios e instrucciones necesarias.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros muebles cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si tu pieza presenta alguna imperfección de fábrica al momento de recibirla, notifícanos dentro de los primeros 7 días naturales adjuntando fotos para proceder con el cambio o reparación.

¿Por qué el tono o vetas del mueble varían un poco a la foto del sitio?

Al trabajar con maderas y acabados de origen natural y artesanal, cada pieza posee vetas, nudos y tonalidades únicas. Estas pequeñas variaciones son muestra de la autenticidad del material y no representan un defecto.

¿Tienes más dudas?

Estamos disponibles para asesorarte de manera personalizada:

• Correo electrónico: muebleespiritualesmatt@gmail.com

• Atención y WhatsApp: 55 7511 4836